TROCAS E DEVOLUÇÕES
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – STARHOME
Última atualização: Junho de 2026
A Starhome busca garantir a satisfação de seus clientes, oferecendo um processo transparente para trocas, devoluções e solicitações relacionadas aos produtos adquiridos em nossa loja.
Ao realizar uma compra, o cliente concorda com os termos descritos nesta Política.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que:
- O produto não apresente sinais de uso;
- Esteja em perfeitas condições;
- Seja devolvido com todos os acessórios, manuais e embalagens originais;
- Não tenha sofrido qualquer tipo de dano causado pelo consumidor.
Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. PRODUTO COM DEFEITO
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de suporte informando:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Descrição detalhada do problema;
- Fotos ou vídeos demonstrando o defeito, quando solicitado.
Após análise da solicitação, a Starhome poderá oferecer:
- Troca do produto;
- Reparo, quando aplicável;
- Crédito para nova compra;
- Reembolso, conforme previsto na legislação vigente.
3. PRODUTO DANIFICADO NO TRANSPORTE
Caso o pedido seja recebido com avarias aparentes causadas durante o transporte, recomendamos que o cliente registre fotos da embalagem e do produto imediatamente após o recebimento.
A ocorrência deverá ser comunicada à Starhome o mais rápido possível para análise e providências.
4. PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO
Se o cliente receber um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após a confirmação da divergência, a Starhome providenciará a solução adequada sem custos adicionais ao cliente.
5. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Não serão aceitos produtos que apresentem:
- Sinais evidentes de mau uso;
- Danos causados pelo consumidor;
- Modificações ou reparos realizados por terceiros;
- Ausência de acessórios essenciais;
- Violação de lacres originais, quando aplicável.
A aprovação da troca ou devolução dependerá da análise técnica realizada após o recebimento do produto.
6. PRAZO DE ANÁLISE
Após o recebimento do item devolvido, a análise poderá ocorrer em até 7 (sete) dias úteis.
Concluída a análise, o cliente será informado sobre a aprovação ou não da solicitação.
7. REEMBOLSO
Quando aplicável, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra:
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo o prazo de visualização depender da operadora financeira.
PIX
O valor será devolvido para a conta de origem do pagamento.
Boleto Bancário
O reembolso será realizado mediante dados bancários informados pelo titular da compra.
8. PRODUTOS PROMOCIONAIS
Produtos adquiridos em campanhas promocionais ou ofertas especiais também estão sujeitos às regras previstas nesta Política e à legislação aplicável.
9. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe através do e-mail:
Ao entrar em contato, informe:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos, quando necessário.
10. DISPOSIÇÕES FINAIS
A Starhome reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos requisitos desta Política ou que apresentem indícios de uso inadequado, fraude ou tentativa de obtenção de vantagem indevida.
Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e em conformidade com a legislação brasileira.
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